Reklamasjoner og returer for bedriftskunder (B2B)
Disse vilkårene gjelder utelukkende for salgsavtaler inngått mellom juridiske personer (bedriftskunder), der DELACCO d.o.o. opptrer som selger og en annen juridisk person som kjøper. Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, reguleres av den gjeldende kroatiske loven om obligasjonsforhold.
Anvendelse av forbrukervernlovgivningen er fullt ut utelukket.
1. Retur av varer
Ved transaksjoner mellom juridiske personer har kjøperen ikke rett til å returnere feilfrie varer eller ensidig heve avtalen uten gyldig grunn. Retur er bare mulig etter at en reklamasjon vedrørende en materiell mangel er godkjent i henhold til punkt 2 i disse vilkårene, eller etter en særskilt skriftlig avtale mellom selgeren og kjøperen.
2. Reklamasjoner ved materielle mangler
Selgeren er ansvarlig for materielle mangler som forelå på tidspunktet da risikoen gikk over på kjøperen.
Kjøperens plikter
- Kjøperen skal undersøke varene på vanlig måte umiddelbart etter mottak.
- Synlige mangler skal meldes skriftlig til selgeren (via e-post) uten ugrunnet opphold og senest innen 8 dager fra mottaksdatoen.
- Ved skjulte mangler (som ikke kunne avdekkes ved en vanlig undersøkelse) skal kjøperen varsle selgeren skriftlig uten ugrunnet opphold og senest innen 8 dager fra den dagen mangelen ble oppdaget.
- Selgeren er ikke ansvarlig for mangler som viser seg etter at det har gått seks (6) måneder siden varene ble overlevert.
Reklamasjonsprosedyre
Kjøperen skal sende reklamasjonen skriftlig via e-post til sales@delacco.com med følgende opplysninger:
- Kjøperens foretaksnavn og MVA-nummer
- Faktura- eller følgeseddelnummer
- Produktnavn og SKU
- Detaljert beskrivelse av mangelen
- Foto- eller videodokumentasjon av mangelen (hvis relevant)
Selgeren vil bekrefte mottak av reklamasjonen og informere kjøperen om videre fremgangsmåte så snart som mulig.
3. Garanti og garantiprosedyre
For produkter som omfattes av en garanti, begynner garantiperioden å løpe på leveringsdagen til kjøperen. Dersom det oppstår en mangel innenfor garantiperioden, garanterer selgeren at mangelen vil bli utbedret innen rimelig tid.
Viktige garantibestemmelser
- Reparasjonssted: alle reparasjoner under garantien utføres utelukkende ved selgerens servicesenter på adressen: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Selgeren er ikke forpliktet til å yte service på stedet med mindre dette er uttrykkelig og særskilt avtalt i kontrakten eller tilbudet.
- Transportkostnader: kjøperen er ansvarlig for å levere produktet til selgerens servicesenter for egen regning og risiko.
- Henting av produktet: etter at reparasjonen er fullført, skal kjøperen hente produktet ved selgerens servicesenter.
- Garantien dekker ikke skader som skyldes feil bruk, mekaniske skader, bruk av uoriginale deler eller reparasjoner utført av uautoriserte personer.
4. Tvisteløsning
Selgeren og kjøperen skal forsøke å løse enhver tvist i minnelighet og gjennom dialog. Dersom det ikke er mulig å komme til enighet, samtykker partene til jurisdiksjonen til den kompetente domstolen i Zagreb, Kroatia, med anvendelse av Republikken Kroatias lovgivning.